想要报名英语培训，无奈学费较高钱不够，没关系，在培训机构的帮助下，只提供了一张身份证和银行卡，36800元的培训费，只花了几分钟时间就贷款成功。

可后来因为工作生变，想要提前终止学习并退款，却迟迟不能达成一致，并且，只上了四五节课，面临要扣8000多元的境地。

这段时间，在韦博国际英语上了半年英语培训课的张灵很心烦，说起这次“冲动消费”，至今懊悔不已。

遭遇：

缴费难题，几分钟解决

退费？那就没那么简单了

市民张灵告诉成都商报记者，今年5月，在成都春熙路附近，在一名英语推销员锲而不舍的推销下，他被拉进了春熙路附近的韦博国际英语银石校区。

一位自称课程顾问的工作人员向张灵详细介绍了学校的学习课程，并根据其英语水平和学习目标，量身定制了一套5个级别的学习计划，共计学费36800元，并表示如果当天缴纳500元的注册金，还能享受更多优惠。

课程顾问的介绍让张灵心动，但一下子拿出几万元的学费又让他十分为难。但这个难题很快得到解决： “你可以办理教育分期贷款，只需要首付3180元，而且没有利息。”课程顾问适时地建议解除了张灵的顾虑。

张灵回忆，办理贷款的过程异常简单、顺利。现场下载百度钱包APP，提供自己的身份证和银行卡信息，“不到5分钟，贷款就办下来了。”张灵回忆，但是这笔贷款并没有存进他的银行卡，而是直接打到了培训学校的账户上。没过几天，自己就开始了每期偿还1380元，为期24个月的漫长还款旅途。

11月初，由于工作原因，张灵向韦博英语提出退课，但麻烦就此而来，双方迟迟未能达成一致。

张灵说，韦博方面表示告诉他，按照合同，张灵还需要补交包括课程费、违约金，以及手续费共计1万多。

这让张灵难以接受：“我总共只上了四、五节课，连第一个级别的课程都没上完，为啥还要交这么多？”他抱怨：当初看上去便捷的分期贷款，如今却变成了“紧箍咒”，让张灵倍感压力，“再拖延几天，这个月的还款日期又要到了……”看着手机上的还款短信，张灵皱紧了眉头。

协商不成只能“闹场”？

30%多消费者对英语培训不满意

张灵的遭遇并非只是个案。

记者在网上搜索“英语培训”、“退费”等关键词，瞬间弹出上千条相关链接，其中关于“韦博英语退款难”的新闻就有上百条，全国各地都有消费者提出差评。

在一个名为“韦博国际英语退款维权”的qq群里，成都女孩燕子，今年6月在成都高新区的韦博英语培训学校，通过贷款16800元报名英语学习。7月，燕子向韦博提出退课，双方僵持了2个

多月后，直到9月才终于解决，韦博方面退还了燕子剩余课时的学费。

“闹呗，实在协商解决不了就只能闹场。”这是包括燕子在内，大多数遭遇“退款难”的学员看来最有效的解决方法。在这个有着300人的qq群里，有不少人像燕子一样通过“闹场”的方式拿到了退款，但更多的则是像张灵一样，不知何时才能结束这场退款之争。

今年3月，国家工商总局等部委与社会机构在北京联合举办的社会教育培训行业与消费者权益保护论坛上公布了一组数据，其中，消费者对于英语教育培训行业满意度仅为68.61%。也就是说有超过30%的消费者对英语教育培训不满意，而其中退款、服务及合同这三个方面的满意度排在倒数前三。

韦博回应：

退费需先填写申请

收回合同和收据后才能办理

11月19日，在记者陪同下，经过了一个多星期的电话和微信反复联系、沟通之后，张灵终于接韦博方面的电话称，可以先到学校填写一份“退款申请”，然后办理退款。而就在3天前，张灵才刚刚还完了他第六个月的培训贷款1380元。

20日，记者陪同张灵一起来到韦博国际英语银石校区，一名负责人拿来一份写着“退款申请”的表格让张灵填写，并告诉张灵，还需要将合同和此前的缴费收据收回，然后才能提交财务办理退款。

该名负责人表示，根据合同中关于退款的相关规定，张灵需要缴纳违约金和学费各8000元左右，另外该负责人表示，退费所需的手续费，没有之前说的3000元那么多，大概只需要1000元左右。“扣除已经还款的6个月的费用，再加上首付的3180元，可能只需要再补交5000多元就可以了。”

记者质疑，只上了几节课，课程费为什么扣那么多？

该名负责人解释称，本来单独一个级别的费用就是16800元，张灵报名到现在已经有半年，达到了一个级别的时间。如果单扣一个级别的话就是16800元，“我们现在是按照5个级别的20%课时费来计算，只扣了7000多元，已经是按照最少的在算了。”

负责人最后提醒张灵，“尽快把资料(合同和收据)交过来，我们尽快提交，不出意外的话，大概月底之前就能够完成吧。”

律师：

单方免责的格式条款，应属无效

四川有同律师事务所律师张柄尧认为，培训机构+个人网络消费贷款的组合，这使得消费者一旦签署协议后，将面临培训机构和消费贷方双重规制，处于一种绝对弱势的地位。

从培训机构来看，双方所签署的《学生入学注册合同》为格式合同，该格式合同的提供方为培训机构。违约金条款明确，学员完成学习时间不超过总学时20%的，在扣除完成学时对应金额及剩余合同金额的30%等费用后再退款。完成学习时间超过总学时20%的，不予退款。合同约定的学习期限届满的，不予退费。

“这意味着，学员一旦和培训机构签署协议，学习时间超过总学时20%，培训机构竟以格式条款约定学员不准中

途退学，这种单方免责的格式条款，加重了消费者负担，排除了消费者权益，应属无效。”

此外，绝大多数个人消费贷款提前还贷，贷款人都会承担不菲的各种费用。一旦不愿意继续消费，则面临着来自于培训机构和网络消费出借人的双重规制。尤其是目前的个人网络消费贷款手续极为便捷，消费者一旦不慎签署协议，要么面临严苛的违约责任，要么只能一条道走到天黑。而培训机构是否提供了相应质量的培训课程，则无法受到消费者的反规制。这和公平市场、安全消费这一消费理念是完全背道而驰的。

张律师提醒消费者，“一方面，消费者应建立理性消费习惯。其次，若对违约条款存在争议，可以通过向消费者保护机构投诉乃至于提起诉讼等方式，维护自身权益。”

消协：

可在合同之外再签订补充协议 避免不必要纠纷

成都市消费者协会相关负责人表示，消费者在选择某一个培训机构进行培训之前，首先要了解培训机构是否正规，是否具有相关的资质。其次，在签订合同的时候必须要明确双方责任，如果双方还有未尽的事宜，或者合同中没有说明的问题，可以在格式化合同之外，再签订一份补充协议作为合同的附件，同样具有法律效力。

“例如培训的内容，培训方式，以及如果想要申请退款应该如何办理，费用如何结算等问题，必须要在合同上注明，约定清楚，这样可以避免不必要的纠纷。”该负责人也再次提醒消费者，一定要理性消费，根据自身的实际情况和偿还能力进行贷款，切忌冲动消费。

（应受访者要求，张灵、燕子为化名）

成都商报客户端记者 杨翼